トイレ詰まりの修理で高額請求されないために｜消費者庁の注意喚起と、メーカー修理の費用の目安（1.5万〜2.5万円）

夜中にトイレが詰まって、ネットで見つけた「安い」業者に頼んだら、数万円、十数万円と言われた。焦っているときほど比べる余裕がなく、断りにくいものです。同じような目にあった人は少なくありません。

消費者庁は2023年8月、ウェブサイトで「220円（税込）〜」などの低額料金を表示しながら、追加工事が必要などと言って高額な料金を請求するトイレの詰まり修理業者について注意を呼びかけ、こうした相談が各地の消費生活センターに数多く寄せられていると公表しました。目安として、LIXILは自社の便器のつまり修理（便器を外さない場合）の概算を15,000円〜25,000円（出張料・技術料・部品代・消費税込み、2025年6月時点）としています。納得できない請求は、その場で払う前に家族や消費生活センター（消費者ホットライン188）に相談してください（2026年11月15日確認）。

メーカーが公開している修理費用の目安

LIXILの「修理費用の目安」は、同社が実際に行った修理の費用から算出した概算で、正確な金額は現場を見てから提示するとしています（2025年6月時点の表示）。

症状（LIXILの表記）	概算金額
便器のつまり（便器を外さない場合）	15,000円〜25,000円
便器内に水がチョロチョロ流れている（フロートゴム玉＋ボールタップ）	16,000円〜50,000円
床と便器の間から水が漏れる（ガスケット）	32,000円〜55,000円
訪問・診断したが修理しなかった場合など	出張料・技術料（点検診断料）として7,920円

これはLIXIL製品をLIXILが修理する場合の目安で、他社の料金を決めるものではありません。それでも、「便器を外さない詰まり取り」に何十万円という請求が妥当かどうかを考える材料になります。便器を外す作業や、屋外の排水管の詰まりは別の作業で、料金も変わります。

消費者庁のアドバイス（公表資料から）

低額な表示をうのみにしない：表示された料金で作業が終わるとは限らない。会社概要や所在地、水道局の指定業者かどうかを確かめる。
来た作業員の身元を確かめる：依頼した会社から委託された別の会社の作業員が来ることもある。作業の手順やどこが詰まっているかの説明を受け、見積もりを出してもらう。
納得できなければその場で払わない：悪質な業者は作業しながら次々と工事を追加する。事前に説明のなかった費用があれば、家族に相談すると伝え、その場での支払いに慎重になる。
クーリング・オフできる可能性：ウェブの低額表示を見て訪問修理を頼んだのに、自宅で高額な修理を勧められて契約した場合、クーリング・オフできる可能性がある。
相談先：消費者ホットライン188（最寄りの消費生活センターを案内）、警察相談専用電話＃9110。

頼む前に電話で聞くこと

詰まりの場所を特定するまでにかかる料金と、特定したあとの作業の料金（消費者庁のチラシは、この2つを事前に確かめるよう呼びかけています）。
出張料・深夜料金・見積もり料はかかるか。作業しなかった場合はいくらか。
会社の正式名称・所在地、来る作業員はその会社の人か。
市の指定工事店（排水設備）や水道局の指定業者か。

メモを取りながら聞き、答えがあいまいな業者は候補から外します。夜間で比べる時間がないときは、まずラバーカップを試し、トイレの使用を控えて朝を待つのも一つの方法です。消費者庁のチラシは、ふだんから簡易トイレを数日分備えておくことも勧めています。

請求に納得できないとき

請求書・見積書・作業前後の写真・業者のウェブ広告の画面を残しておきます。広告で見た料金と違う、説明のない作業が足されている場合は、支払う前に188へ電話して相談してください。払ってしまったあとでも、契約の状況によってはクーリング・オフなどで解決できることがあります。

よくある質問

トイレの詰まり修理の料金の目安はありますか？

公的な相場はありませんが、LIXILは自社製品の「便器のつまり（便器を外さない場合）」の概算を15,000円〜25,000円（2025年6月時点、出張料・技術料・部品代・消費税込み）と公開しています。

高額な請求をされたらどこに相談しますか？

消費者ホットライン188で最寄りの消費生活センターを案内してもらえます。消費者庁の公表資料は、警察相談専用電話＃9110も案内しています。

ネットで見て自分で呼んだ業者でもクーリング・オフできますか？

消費者庁は、ウェブの低額表示を見て訪問修理を頼んだのに自宅で高額な修理を勧められて契約した場合、クーリング・オフできる可能性があるとしています。個別の判断は消費生活センターに相談してください。